Mi nombre es B**** y me gustaría compartir una queja sobre la calidad del servicio en su vuelo TK1524 de Düsseldorf a Estambul el 15.11.2023.
Debido a no recibir una etiqueta de reclamo de equipaje cuando entregué mi maleta, ahora creo que mis pertenencias, incluido un regalo de aniversario muy especial, se han perdido. Al llegar a Estambul, me informaron que mi equipaje facturado no estaba registrado en el sistema, por lo que no recibí una etiqueta de reclamo. Pueden verificar que entregué mi equipaje revisando las imágenes de las cámaras en el Aeropuerto de Düsseldorf. A pesar de esta desafortunada situación, su actitud indiferente ha aumentado mi angustia.
Decidí actualizar mi clase de boleto para usar la gran franquicia de equipaje, pero no pude beneficiarme de este servicio, lo cual fue otra decepción. Esta situación resalta la insuficiencia de su enfoque de satisfacción del cliente.
Cuando me dirigí al departamento de equipaje perdido de Turkish Airlines, me pidieron que tomara un número. Entiendo la necesidad de esto; sin embargo, tuve que esperar horas porque se daba prioridad a las personas sin número. ¡No deberían brindar servicio sin emitir un número!
Debido a la larga espera y al intenso estrés, tuve que hacer compras obligatorias ya que no me quedaba ropa, y lo más importante, ¡las vacaciones de aniversario que había planeado con mi pareja durante meses se vieron negativamente afectadas!
Exijo que este problema se resuelva de inmediato devolviendo mis pertenencias o proporcionando una oferta satisfactoria. De lo contrario, compartiré esta experiencia negativa en todas las plataformas.
Contacto:
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ISTTK50827
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