Elegimos Turkish Airlines debido a su calidad y fiabilidad, siendo clasificada como la primera en Europa. Sin embargo, no entregaron nuestro equipaje con el vuelo. Crearon una reclamación pero no pudieron proporcionar actualizaciones debido a problemas del sistema, culpando al sistema en lugar de asumir la responsabilidad. Quiero destacar especialmente a la Sra. H**** por su actitud indiferente y desinteresada durante nuestra conversación. Se negó a proporcionar información de contacto para escalar el problema, insistiendo en que ella era el único punto de contacto.
Cuando llamamos al centro de atención de Turkish Airlines, nos informaron que no eran responsables del equipaje y nos dirigieron al aeropuerto, afirmando que el aeropuerto había perdido el equipaje y proporcionaría más información.
Entonces, Turkish Airlines vende el boleto y toma el dinero, pero cuando hay un problema con el servicio, culpan a otros en lugar de asumir la responsabilidad. ¿Es eso correcto?
Detalles del vuelo:
TAS - IST (TK371)
30 de julio de 2024 (01:10)
Número de equipaje: TK 651279
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