Turkish Airlines no respetó su compromiso con mis boletos
Compré 4 boletos de Turkish Airlines el 25 de agosto de 2022 para un vuelo que salía el 3 de septiembre. Debido al tráfico, llegué un poco tarde al Aeropuerto de Ordu Giresun. Como solo quedaba media hora para el vuelo, no nos dejaron entrar y me quedé varada con mis 3 hijos. Me informaron que podía poner los boletos en espera y usarlos dentro de un año, hasta el 3 de septiembre, de lo contrario se perderían. Opté por poner los boletos en espera.
No recibí ninguna confirmación por escrito sobre la duración para la cual podía usar los boletos. Como me dijeron en el aeropuerto que tenía hasta el 3 de septiembre, planifiqué en consecuencia y programé para el 1 de septiembre. Sin embargo, no me permitieron cambiar los boletos al 1 de septiembre.
Dijeron que estaban considerando la fecha de compra, el 25 de agosto, como el punto de referencia. Cuando objeté, me aconsejaron que presentara comentarios. Después de recibir una respuesta a mis comentarios, llamé a Turkish Airlines y me dijeron que recogiera mis boletos en su oficina de ventas.
Viajé alrededor de 3 horas desde Sebinkarahisar hasta su sucursal en Giresun, solo para que me dijeran que no venden boletos allí y que debía ir al aeropuerto. Cuando fui al aeropuerto de Ordu, dijeron que mis boletos ya habían expirado y que no podían ayudarme. Prácticamente se burlaron de mí.
Este comportamiento es indigno de Turkish Airlines. Pasé 15 días tratando de resolver este problema, siendo transferida a numerosos lugares, cada uno dándome información diferente. Me quedé en una situación difícil con mis 3 hijos una vez más.
