Problema con mi maleta rota en el vuelo de Turkish Airlines
Tuve un vuelo el sábado 27 de enero de 2024. La maleta que entregué a la unidad de equipaje en condiciones nuevas y robustas me fue devuelta deformada, aplastada y con una rueda rota. Inmediatamente después de recibirla, informé de la situación al personal correspondiente. El caballero a cargo indicó que la rueda podría ser reparada, pero que no podían hacer nada respecto a los otros daños, y que ese era el procedimiento. Tomó un informe y mencionó que se pondrían en contacto conmigo durante el día. No me dieron un número de seguimiento para el informe. Me enviaron a casa con una rueda rota, sintiéndome perjudicada. Además de que la rueda sea reparable, mi maleta, que entregué en condiciones nuevas y robustas, no puede ser devuelta con daños severos por todas partes. Tengo otro viaje mañana, y cuando contacté a las personas correspondientes, me dijeron que reparara la maleta yo misma y enviara la factura. Viajo mañana, y no es justo que tenga que ir y venir por daños causados por ustedes. No acepto esta situación y defenderé mis derechos hasta el final. Si es necesario, presentaré una queja ante los Derechos del Consumidor. Exijo que se resuelva esta queja y se me entregue una nueva maleta antes de mi viaje de mañana.
