Turkish Airlines: Mi equipaje dañado y sin soporte

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Recibí mi equipaje de la cinta transportadora con una de sus ruedas completamente rota. Reporté mi queja en ese momento y tomaron un informe. Envié todas las fotos, mi boleto y documentos al departamento de compensación. Como resultado, recibí un mensaje del departamento de daños y compensaciones de Turkish Airlines diciendo: 'Si ha reparado su equipaje, envíenos la factura de reparación; si no se puede reparar, envíenos un informe de no reparable.' No hay servicio de reparación de equipaje en el Reino Unido. Supongamos que lo hubiera. ¿Dónde lo encontraré, cómo iré y cuánto tiempo gastaré? La empresa que rompe nuestro equipaje y sus empleados no sufrirán tanto como nosotros. El castigo por sus errores se nos impondrá a nosotros. El tiempo y los costos de transporte que pagaré (si encuentro un lugar de reparación) ya serán más que el dinero que me pagarán. En resumen, están diciendo que no me moleste, cierre este caso, me costará más.

Saludos,

E**** B****