Problema con servicios para discapacitados en Turkish Airlines
Hola queridos amigos, antes que nada, me disculpo si mi problema ha causado alguna molestia. Quiero compartir una experiencia reciente que me dejó extremadamente frustrado. El problema se refiere a Turkish Airlines y sus servicios inadecuados para los ciudadanos turcos (incidente fechado el 09.06.2024 a las 11:00 AM).
El asunto es bastante simple: servicios adicionales para ancianos y discapacitados. Mi familia materna vive en el extranjero y generalmente viene a Turquía de vacaciones durante el verano. Aunque no hay problemas cuando llegan a Turquía, han estado enfrentando problemas durante sus viajes de regreso en los últimos dos años. Esto se relaciona específicamente con los servicios de silla de ruedas. No he podido asegurar servicios de silla de ruedas durante el check-in y la compra de boletos. Mis amigos, ambos pasajeros son ancianos y tienen dificultad para caminar. Como último recurso, llamé al servicio al cliente de Turkish Airlines. Hasta este punto, no había problemas; generalmente soy paciente y trato todas las formas posibles para obtener el servicio. Llamé a los números de servicio al cliente (0850 333 0 849 / 0850 333 2 538). Llamé diligentemente a ambos números. El sistema automatizado está tan diseñado que parece que no quieren servir a los ciudadanos turcos. No estoy exagerando; ahora llegaré al punto más crítico. Me quedé sin solución hasta que uno de mis parientes del extranjero sugirió fingir ser turista. Me aconsejaron no mencionar ser ciudadano turco y decir que soy un turista visitando por la temporada. Después de proporcionar toda la información necesaria a mi pariente, estaba sudando en el clima cálido mientras trabajaba en la computadora. Mientras estaba en la ducha, mi pariente me llamó de vuelta en 2-3 minutos y dijo: 'Todo está resuelto, no te preocupes.' Lograron comunicarse con un representante de servicio al cliente usando los mismos números que proporcioné y pudieron asegurar el servicio de silla de ruedas sin ninguna pregunta.
Si yo, como ciudadano turco, hubiera intentado hacer esto, me habrían hecho numerosas preguntas, incluso sobre la tarjeta utilizada para comprar el boleto. El representante de servicio al cliente me habría mantenido en la línea durante una hora antes de siquiera llegar al tema de la silla de ruedas.
