Turkish Airlines Información Incorrecta de Visa y Equipaje Dañado

El 28 de junio de 2024, tenía un vuelo programado para mí y mi hija de 6 años. Nuestro vuelo era de Estambul a Dushanbe, Tayikistán. Como era un viaje internacional, yo, siendo ciudadana tayika, y mi hija, ciudadana turca, no esperábamos problemas. Hace unos meses, viajé a Tayikistán con una visa a la llegada. Asumiendo que el mismo sistema estaba en vigor, fui al aeropuerto sin saber de ningún cambio. Llegué 5 horas antes debido a la dificultad de viajar con una niña. Mi primera tarea fue obtener información sobre la visa de Turkish Airlines. Me aseguraron que el sistema de visa a la llegada seguía activo. Sin embargo, después de pasar todos los controles y el control de pasaportes, me informaron en la puerta que el sistema de visas había cambiado y que necesitábamos obtener una visa antes de salir del país. A pesar de preguntar repetidamente, el personal de Turkish Airlines me dio información incorrecta. Además, tuve que manejarme con mi hija pequeña y mochilas pesadas. Las respuestas poco útiles y groseras del personal solo aumentaron mi frustración. Como resultado, perdimos nuestro vuelo porque mi hija no tenía visa. Me dijeron que recuperara mi equipaje, lo cual tomó 3.5 horas, y mis maletas fueron devueltas dañadas con la ropa de mi hija sucia. Inmediatamente contacté a Turkish Airlines y me aconsejaron dejar comentarios. Mis quejas sobre el equipaje y el vuelo fueron rechazadas. El problema del boleto fue remitido al departamento de seguros, pero aún no he recibido respuesta. Ha pasado una semana. El personal de Turkish Airlines me dio información incorrecta sobre los requisitos de visa y nadie proporcionó información precisa. Si no sabían, podrían haberme dicho que lo averiguara por otros medios. Mi queja sobre no poder abordar también fue rechazada, afirmando que la responsabilidad de la visa era mía y no de Turkish Airlines. Acepté esto pero intenté reservar un nuevo vuelo para el 12 de julio. Compartí mi número de PNR, pero solo se reservó mi boleto, excluyendo a mi hija. A pesar de que el sistema mostraba dos pasajeros, omitieron a mi hija. Cuando señalé esto, sugirieron cancelar y volver a reservar, pero esto resultó en una pérdida financiera significativa. Pagué ₺11,638 por el boleto pero recibí un reembolso de solo ₺5,000, perdiendo el 60% de mi dinero en minutos. A pesar de múltiples envíos de comentarios, Turkish Airlines continúa culpando a los pasajeros por sus errores y no respalda su servicio ni a su personal. Elegimos Turkish Airlines para un viaje cómodo para nuestros hijos, no porque seamos ricos. Mi boleto inicial costó ₺43,000, y ahora me piden pagar la misma cantidad por un nuevo boleto. Esto es una gran injusticia. Exijo un reembolso completo de todos mis gastos y una compensación por las molestias. Perseguiré este asunto hasta recibir cada centavo.