Turkish Airlines Equipaje Roto y Problema de Compensación

Hace 2.5 meses, durante mi viaje internacional con THY, mi equipaje se rompió en el área de equipajes. Se presentaron los informes necesarios en el aeropuerto y, después de regresar al país, abrí un Informe de Irregularidad de Equipaje. Primero, me pidieron el recibo del equipaje roto. Les dije que sería muy difícil encontrar el recibo, ya que lo compré hace un año. Dijeron que no lo aceptarían sin el recibo. Fui a la tienda donde compré el equipaje y me dijeron: 'Necesitas decirnos la fecha exacta de compra para encontrar el recibo.' No pude recordar la fecha exacta. En fin, finalmente acordaron compensarme con una cantidad que ellos determinaron. Nos pidieron que ingresáramos el IBAN en el sistema, pero hubo un error en el formato del IBAN. Después de TR, no se podía ingresar 61; en su lugar, tenía que ingresar 00. Así que lo ingresé de esa manera. Ahora dicen que han enviado el dinero, pero no he recibido nada. Estoy preguntando a qué IBAN lo enviaron y cómo, pero no hay respuesta...