Turkish Airlines eliminó el boleto de mi hija y perdimos el vuelo a Oulu
El 25 de agosto, mientras viajábamos de Erzurum a Oulu (Finlandia) en familia (2 adultos, un niño y un bebé), el boleto de mi hija (número de boleto 2352233283972) no fue aceptado para el vuelo entre Helsinki y Oulu. Finnair no pudo encontrar el boleto asociado con ese número y no pudimos abordar el vuelo como familia. Finnair nos indicó que contactáramos a Turkish Airlines y les pidiéramos que emitieran un nuevo número de boleto, pero a pesar de las repetidas llamadas al servicio al cliente de Turkish Airlines, el problema no se resolvió. Experimentamos una gran inconveniencia. Cuando se nos negó el embarque, tuvimos que comprar boletos para el siguiente vuelo (€391) y pagar una tarifa adicional por nuestro equipaje (€120). Nos quedamos en el aeropuerto durante horas y pasamos por mucho estrés.
Detalles: Estaba viajando a Oulu con una beca. La institución que patrocinaba la beca cubrió los boletos para mí, mi esposa y mi hijo, que compramos a través de una agencia. Personalmente compré un boleto de ida y vuelta para mi hija (menor de 2 años) el 20 de agosto de 2024 en la oficina de ventas de Turkish Airlines en el Aeropuerto de Esenboga, pagando ₺3738 por el vuelo de ida (Número de Boleto: 2352233283972) y ₺21549.36 por el vuelo de regreso (Número de Boleto: 2352233283971). Para evitar problemas, visité Turkish Airlines en el Aeropuerto de Erzurum el 24 de agosto y recibí confirmación de que todo estaba en orden. Sin embargo, cuando llegó el momento de registrarnos, no pude registrar a mi hija usando los números de boleto. Después de varias llamadas al servicio al cliente, me aseguraron que no había problemas y dijeron que podríamos registrarnos una vez que llegáramos a Finlandia. Todas estas conversaciones pueden ser verificadas a través de mis llamadas al servicio al cliente de Turkish Airlines al 544554****.
Una vez en Helsinki, intentamos registrarnos con mi hija, pero los oficiales nos dijeron que había un error con el número de boleto y que no existía tal boleto. Nos aconsejaron contactar a Turkish Airlines para resolver el problema, pero a pesar de que nuestros familiares en Turquía llamaron al servicio al cliente, la situación no se solucionó. El servicio al cliente incluso confirmó que el boleto había sido eliminado de alguna manera. Como resultado, no pudimos abordar el vuelo porque no se permitió que mi hija subiera. Reportamos el problema a Turkish Airlines, pero extrañamente nos dirigieron de nuevo a Finnair. Compré el boleto a Turkish Airlines y les hice el pago, así que espero que resuelvan mi problema.
