Cargos no autorizados de PDF Guru, solicito reembolso y cancelación
Quiero reportar una situación de cargos no reconocidos en mi cuenta de débito Santander. En mi cuenta digital aparecieron varios cargos a nombre de “STP*pdfguru Nicosia” que yo no autoricé y de un servicio en el que nunca me he registrado ni que he utilizado. El día 30 de octubre de 2026 realicé el reporte ante Santander para informar que esos movimientos no correspondían a ninguna operación hecha por mí. Después del reporte, el banco ya me devolvió los cargos, lo cual agradezco, pero sigo sin entender cómo pudieron hacerse esos cobros sin mi autorización. Por este medio solicito que Santander bloquee de forma definitiva a “STP*pdfguru Nicosia” para que no se puedan volver a realizar cargos a mi cuenta desde ese comercio o servicio, y que se tomen las medidas de seguridad necesarias para proteger mis datos y evitar que esta situación se repita.
Hola Itzel, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros y detallar lo sucedido con su cuenta de Santander. Lamentamos sinceramente la preocupación, la incertidumbre y las molestias causadas por la aparición de cargos bajo el concepto "STP*pdfguru Nicosia" que no reconoció en su cuenta digital, así como las dudas respecto a la seguridad de sus datos. Entendemos plenamente su intranquilidad ante esta situación, su alivio al haber recibido ya el abono por parte de su banco tras el reporte del 30 de octubre de 2026, y su solicitud expresa de garantizar que no vuelvan a presentarse débitos asociados a nuestro nombre en sus métodos de pago. Aunque su entidad bancaria ya haya procesado el reembolso, desde PDF Guru queremos colaborar para brindarle total tranquilidad. Le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de atención. Por favor incluya los montos y fechas exactas de las transacciones, o cualquier correo electrónico que pudiera estar vinculado, para que podamos localizar los registros y confirmar la baja y bloqueo definitivo en nuestra plataforma. Quedamos a su entera disposición a través de nuestro canal de contacto para ayudarle a cerrar este caso con total seguridad. Saludos cordiales, PDFGuru Team