Nuestra queja a Turkish Airlines es la siguiente:
El 21 de enero de 2024, nuestro vuelo TK2429 de Antalya a Estambul no salió a tiempo, lo que nos hizo perder nuestras conexiones TK179 (IST-LAX) y AS708 (LAX-LAS). Nos dirigimos a la oficina de Turkish Airlines en el Aeropuerto de Estambul, pero nos informaron que no había asientos disponibles para los vuelos a LAX ni al día siguiente. Solo pudieron ofrecernos asientos en el vuelo TK79 (SFO) a las 13:50, y tendríamos que organizar nuestro transporte de SFO a LAS. Como asistíamos a una feria comercial en Las Vegas, necesitábamos llegar urgentemente. Aceptamos este vuelo a regañadientes. Les recordamos específicamente la regla: "Los vuelos de regreso se cancelan si no se toma el vuelo de ida." A pesar de nuestras repetidas advertencias, nos aseguraron que no habría problemas. Sin embargo, el 27 de enero de 2024, cuando intentamos regresar, nos negaron el embarque en el vuelo AS703 (LAS-LAX) debido a la falta de una reserva. Pasamos horas intentando contactar con el servicio de atención al cliente de Turkish Airlines. Nos informaron que no había asientos en el vuelo LAS-LAX y reprogramaron nuestro vuelo LAX-IST para el siguiente servicio disponible. Tuvimos que organizar nuestro propio vuelo LAS-LAX y finalmente llegamos a Estambul, aunque tarde. Si bien el estrés emocional que experimentamos no puede ser compensado, nuestros gastos por los vuelos SFO-LAS y LAS-LAX están adjuntos junto con nuestras tarjetas de embarque. Solicitamos el reembolso de estos gastos.
La respuesta de Turkish Airlines es la siguiente:
Lamentamos las molestias causadas a sus planes de viaje. Debido a razones operacionales fuera de nuestro control, el vuelo TK2429 de Antalya a Estambul el 21 de enero de 2024 experimentó un retraso de 45 minutos y un retraso adicional de 13 minutos, lo que resultó en la pérdida de su conexión. Su viaje se completó con el vuelo TK79 de Estambul a San Francisco. Por favor, comparta sus recibos de gastos en nuestra página de comentarios seleccionando la opción "Comentarios Anteriores". Revisaremos y le asistiremos después de evaluar sus recibos. Lamentablemente, le informamos que los gastos incurridos en la estación de destino no pueden ser reembolsados. Gracias por su comprensión y esperamos darle la bienvenida en futuros vuelos.
Si decide volar con Turkish Airlines, esté preparado para cualquier cosa.
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