Turkish Airlines dañó mi maleta y se negó a pagar
El 14 de enero de 2024, durante mi vuelo de THY de Kars a Estambul, mi equipaje sufrió daños significativos. A pesar de que los aviones de THY son relativamente nuevos y con poco uso, el brazo de soporte de la cintura de mi maleta, que anteriormente parecía estar en perfectas condiciones, se rompió junto con una manija dañada. Este daño ocurrió el mismo día del vuelo, durante el cual mi esposa y yo viajábamos con nuestro bebé de 13 meses. Para facilitar nuestro viaje, facturé una pieza de equipaje por separado. El daño a mi maleta pasó desapercibido en el aeropuerto durante el proceso de carga de equipaje, gracias a la ayuda de otros pasajeros. Como mi esposa sostenía a nuestro hijo, pasajeros de buen corazón ayudaron colocando nuestro equipaje en un carrito. Como resultado, solo descubrimos el daño cuando llegamos a casa, aproximadamente una hora después de salir del aeropuerto. Al identificar el daño, lo informé de inmediato a THY. Tomé fotografías del daño y las envié a la aerolínea dentro de las dos horas posteriores a recibir mi equipaje esa noche. Según el Artículo 128 de la Ley de Aviación Civil de Turquía y el Artículo 31 del Convenio de Montreal, cualquier daño debe ser reportado "inmediatamente al conocer el daño por la persona autorizada para recibirlo, y dentro de los siete días como máximo para el equipaje de los pasajeros desde su entrega." Además, el Artículo 106 de la Ley de Aviación Civil de Turquía se refiere al Código de Comercio de Turquía. El Artículo 912 del Código de Comercio de Turquía especifica que el transportista es responsable por la pérdida o daño del equipaje de acuerdo con los Artículos 875 y 886 de la Ley. Cuando recordé a THY estas disposiciones legales y solicité un reexamen, reconocieron nuestros derechos y acordaron compensar el daño. Sin embargo, introdujeron una nueva complicación al solicitar la factura de compra de la empresa donde originalmente compré la maleta, junto con una carta que confirmara que el daño era irreparable. En esencia, THY parece estar violando varias leyes y regulaciones y parece creer que están exentos de obligaciones legales. Resisten compensar a los pasajeros por sus pérdidas, lo cual es consistente con las quejas de otros pasajeros en varias plataformas. THY parece estar obteniendo beneficios injustamente al negarse a compensar a los pasajeros por los daños a sus pertenencias. Esto es especialmente preocupante para los pasajeros que pueden no estar al tanto de sus derechos o que pueden sentirse desanimados y rendirse cuando enfrentan las políticas desafiantes e intimidantes de THY.
