Hola,
En noviembre de 2022, volé de Bogotá a Estambul con THY. Cuando recogí mi equipaje en el Aeropuerto de Esenboga, encontré que las cremalleras de mi maleta American Tourister de alta calidad, que tenía menos de dos años, estaban arrancadas y una de las ruedas estaba rota. Se presentó un informe con el servicio de apoyo de equipaje dañado en el aeropuerto y me dieron una maleta muy barata y de baja calidad a cambio. Desde noviembre de 2022, he viajado la misma ruta dos veces más, y cada vez, mi equipaje se dañó de manera similar. La maleta barata y de baja calidad que me proporcionaron comenzó a romperse después de cada segundo vuelo. Más recientemente, en mi vuelo de Panamá a Ankara el 03.07.2023, enfrenté el mismo problema y esta vez no me dieron una maleta de reemplazo. Me indicaron que presentara una queja a través de la sección de servicios de equipaje en su sitio web.
Desde el 03.07.2023, he estado en comunicación constante con ellos. Solicité una maleta American Tourister de reemplazo o una compensación de ₺6000, que es el valor actual, pero me están retrasando constantemente. Esta mañana, recibí una respuesta diciendo que ya no podían ayudarme con este problema.
Estoy muy cerca de alcanzar el estatus élite con THY, y siempre elijo volar con ellos, pero este enfoque es completamente inaceptable. Estoy en una situación difícil y quiero que este problema se resuelva rápidamente de una manera que me satisfaga. De lo contrario, estoy considerando no volar más con THY.
Número de seguimiento: 2023133125
Número de referencia del archivo: ddp ESBTK79256
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