Turkish Airlines dañó mi equipaje y no lo resolvió en 32 días

Con respecto a mi equipaje dañado con THY. Desde el 15.11, mi equipaje con número de expediente 2023262828, que fue entregado en condiciones dañadas e irreparables, no ha sido resuelto en 32 días. Como se menciona en la carta de la compañía, el costo de reemplazo de mi gran maleta Samsonite es de ₺9,409, pero solo me han ofrecido la mitad de esa cantidad. Con la cantidad ofrecida no puedo ni siquiera comprar una maleta de cabina de la misma marca. Tengo un nuevo vuelo con THY el 24.12 y necesito una maleta. El departamento de equipajes de THY se ha disculpado varias veces y ha reconocido que tengo razón, pero el departamento de reclamaciones de seguros no ha respondido a mi objeción y estoy esperando una resolución. El período legal es de 21 días, pero he estado esperando durante 32 días. Parece una táctica para desgastarme y hacerme desistir. Confié en THY y los elegí para todos mis vuelos, pero no estamos recibiendo ninguna respuesta. En lugar de solo decir 'tienes razón', esperaba una gestión que entregara resultados definitivos y hiciera el trabajo. Solicito que se resuelva mi reclamación y que se me pague la cantidad necesaria para comprar una maleta grande antes de mi vuelo el 24.12. Espero que esta vez alguien resuelva la reclamación.