Turkish Airlines Cobró de Nuevo por Transporte de Equipos Deportivos
El 25 de agosto de 2023, compré boletos para el vuelo Estambul-Zúrich (20 de enero de 2024) y Zúrich-Estambul (27 de enero de 2024). Al comprar los boletos, me aseguré de incluir la franquicia de equipaje adecuada para evitar cargos adicionales por el transporte de mi equipo de esquí. Sin embargo, Turkish Airlines me informó que las reglas cambiaron después del Año Nuevo, y tuve que pagar un adicional de €60 por trayecto (totalizando €120). Me vi obligado a realizar estos pagos.
Dado que Turkish Airlines es una empresa que no puede cancelar el servicio prometido después del pago, debería haberme reembolsado este monto total.
Reporté este problema a Turkish Airlines a través de su enlace de comentarios: https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/customer-relations/feedback/ y recibí la siguiente respuesta:
'Primero, lamentamos las molestias que ha experimentado. Como Turkish Airlines, a veces hacemos cambios en nuestras prácticas para satisfacer mejor las expectativas de nuestros pasajeros. En este contexto, nos gustaría informarle que algunos equipos deportivos ahora se transportan por una tarifa debido a condiciones especiales de transporte. Para obtener información detallada, visite nuestra página de equipos deportivos. Esperamos presentarle nuevos lugares y diferentes culturas en sus futuros viajes. Atentamente, Nezlisan I., Representante de Atención al Cliente'
Como puede ver, mi problema no fue resuelto y no se proporcionó ninguna explicación. Turkish Airlines hace esto muy a menudo. Tuve que corresponder con ellos durante meses en una situación similar antes.
