Turkish Airlines CIP Lounge Service Canceled Without Notice

El 10 de mayo, compré un billete de ida y vuelta de Anadolu Jet para la ruta Esenboga-Rize Artvin (del 4 al 8 de noviembre) junto con el servicio de lounge CIP de THY. Al llegar al lounge CIP de THY en el aeropuerto de Esenboga el 4 de noviembre, nos informaron que nuestro billete no incluía el servicio de lounge. Cuando intenté mostrar la factura, ni siquiera se molestaron en mirarla. Más tarde, cuando llamé al servicio de atención al cliente de THY, me dijeron que el servicio de lounge había sido cancelado. Sin embargo, nosotros no iniciamos ninguna cancelación, ni fuimos informados o reembolsados. El representante de atención al cliente con el que hablé no ayudó a resolver el problema ni siquiera creó un ticket de queja. Nos aconsejaron registrar una queja en su sitio web. Como planeábamos cruzar a Georgia después de aterrizar en el aeropuerto de Rize Artvin, compramos el servicio de lounge pensando que podríamos comer en el aeropuerto. Preguntándonos si el servicio de lounge estaba incluido en nuestro billete de regreso, revisamos la sección CIP en el aeropuerto de Rize-Artvin, solo para ser informados nuevamente de que el servicio había sido cancelado por una parte desconocida en un momento desconocido. La imposibilidad de acceder a un servicio tan crítico nos causó una gran inconveniencia, más que el problema del reembolso. La indiferencia del personal en el lounge CIP de THY en Esenboga y del representante de atención al cliente hizo que nuestra situación fuera indescriptiblemente frustrante.