Turkish Airlines Cancelación de Billete sin Aviso

En octubre, compré billetes de ida y vuelta para cuatro personas para diciembre utilizando millas a través del sitio Gezkanatlan. Posteriormente, separé dos de estos billetes y los puse en espera con el código PNR: SAGG77. En enero, informé que usaría este PNR para un vuelo el 14 de febrero y regreso el 18 de febrero. El 6 de febrero, llamé a su centro de atención para cambiar las fechas al 13 de febrero para la salida y el 17 de febrero para el regreso. Pagué la diferencia con mi tarjeta de crédito. Después de este cambio, recibí un nuevo billete electrónico y factura. También recibí información del vuelo vía SMS de Tkinfo. Las nuevas fechas eran visibles en la sección 'Mis Vuelos' de la aplicación móvil de Turkish Airlines. La noche del 12 de febrero, cuando intenté hacer el check-in para el vuelo, encontré un error. Al llamar al centro de atención, me dijeron que este billete estaba en espera o cancelado, con la fecha de cancelación del 12 de febrero. Cuando pregunté quién lo canceló y a través de qué canal, no recibí respuesta. Solicité que se corrigiera esta situación. Me dirigieron a llenar un formulario en su sitio web. A las 3 AM, llamé de nuevo y pregunté si al menos podían convertir mi billete en espera para el vuelo del 14 de febrero, y dijeron que me contactarían. Al no recibir respuesta para las 5 AM, compré un nuevo billete para la salida del 14 de febrero y regreso el 17 de febrero. Además, mi hijo de 7 años estaba en el mismo vuelo con un PNR diferente (SG3YXG). Después de comprar el billete, tuve que cambiar el suyo también pagando una penalización. El vuelo se llenó después de que lo compré, lo que significa que si hubiera esperado, no habría encontrado asiento. Mi nuevo código PNR es: U46DFR. Basado en la situación descrita, solicito información detallada sobre quién canceló mi billete y a través de qué canal, por qué no recibí ningún mensaje o correo electrónico si el billete fue cancelado, cómo seguía activo en la aplicación móvil y por qué no hubo reembolso en mi tarjeta de crédito si fue cancelado. A pesar de que su sitio web indica no llenar el formulario de comentarios si quedan menos de 24 horas para el vuelo y llamar al centro de atención en su lugar, ¿por qué me hicieron llenar el formulario? Además, solicito un reembolso por los costos del vuelo bajo el código PNR SAGG77, un reembolso por los nuevos costos del vuelo bajo el nuevo PNR que tuve que comprar a un precio muy alto debido a su error, un reembolso por la penalización pagada para cambiar el billete de mi hijo de 7 años y una compensación por la noche de alojamiento en Kars que no pude usar debido a esta situación. Les insto a tomar medidas para asegurar la satisfacción del cliente.