Disputa de Reembolso con Turkish Airlines - Cancelación Incompleta del Boleto

Compré un boleto para dos personas con Turkish Airlines que cubre tanto el vuelo de ida como el de regreso. Mi amigo no pudo tomar el vuelo del Aeropuerto de Estambul a Gaziantep el 9 de marzo. El 10 de marzo, intenté cancelar el boleto de la otra persona para mi vuelo de Gaziantep a Estambul (PNR: WMSHQN). La aplicación móvil decía que recibiría un reembolso de ₺1245. Procedí con la transacción y el boleto fue confirmado como un boleto individual a través de una notificación por SMS (PNR: SLYS5Q). Desafortunadamente, no se emitió ningún reembolso. Cuando me comuniqué con el servicio al cliente, me informaron que solo me reembolsarían ₺139. Expresé mis preocupaciones y completé un formulario para solicitar un reembolso, proporcionando una explicación detallada de la situación. Al día siguiente, la notificación dejó claro que no se daría ningún reembolso. Quiero que me devuelvan mi dinero ahora mismo. Tengo mucha curiosidad sobre cómo Turkish Airlines dice que no procesaron mi cancelación, pero de alguna manera terminé con un nuevo PNR. ¿Alguien puede explicarme esto? Pueden vender mi boleto no utilizado a otra persona. Aquí está mi número de membresía: TK432188188.