Turkish Airlines Cambió Mi Vuelo y Esto Causó Consecuencias Negativas
Fui informado por Turkish Airlines que mi vuelo TK2677 de Mardin a Estambul el 11.12.2023, originalmente programado para las 17:50-20:05, fue cambiado por razones operativas. Esta notificación me fue dada solo un día antes de mi vuelo de ida el 09.12.2023, y el vuelo de regreso fue reprogramado para las 10:15/12:30 del mismo día.
Sin embargo, este cambio ha creado consecuencias negativas para mí como cliente. A pesar de haber planeado este viaje con meses de antelación y asumir todos los costos relacionados, el cambio repentino sin consultarme ha afectado negativamente tanto mis planes de trabajo como de viaje. Debido a este cambio, tuve que reprogramar mi vuelo de regreso para la mañana del día siguiente (12.12.2023), incurriendo en costos adicionales de alojamiento y alquiler de coche. Solicité una resolución inmediata y el reembolso de los costos incurridos, pero mi solicitud fue denegada, alegando que el cambio fue comunicado con antelación y que los cambios operativos pueden ocurrir.
Estas razones son inaceptables; todo el plan de vuelo debe considerarse como un todo, y fue comprado como un viaje de ida y vuelta. Todos los arreglos se hicieron para un regreso el 11.12.2023 a las 17:50. Sin embargo, el cambio a un vuelo matutino a las 10:15 ha ocupado todo mi día, obligándome a regresar por la mañana en lugar de por la tarde, interrumpiendo mis planes.
En resumen, mi viaje a Mardin, que estaba planeado para durar dos noches y tres días, se ha reducido a dos días. Los cambios operativos son responsabilidad de Turkish Airlines, y los clientes no deberían ser inconvenientes de esta manera. A pesar de presentar repetidamente quejas y proporcionar comentarios por teléfono, aún no he recibido una respuesta satisfactoria.
