Turkish Airlines: Cambio de Vuelo y Mala Atención al Cliente

Compré un boleto de Turkish Airlines para un viaje a Italia y un regreso desde Ámsterdam. Un mes después, recibí un correo electrónico y un mensaje informándome de un cambio en mi horario de vuelo. Mencionaron que podría cancelar o hacer un cambio gratuito. Llamé para preguntar cuánto tiempo era válida esta oferta, y me dijeron por teléfono que no había un plazo específico y que podía usarla hasta el último día. Hace dos días, llamé para hacer un cambio con diez días de anticipación a mi vuelo, pero me dijeron que no tenía tal derecho. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente, reenviando los mensajes y correos electrónicos que había recibido, y proporcioné la fecha de la llamada telefónica. Les pedí que resolvieran la situación con urgencia. Hoy, recibí una respuesta que decía que las cancelaciones o cambios de boletos solo podían hacerse según las condiciones tarifarias del boleto comprado. Las condiciones tarifarias varían dependiendo de si el boleto es flexible, restringido o promocional. Me aconsejaron revisar cuidadosamente los derechos proporcionados por el boleto durante el proceso de reserva para evitar problemas similares en futuros vuelos. No puedo ocultar mi asombro ante esta situación, ya que siento que recibí una respuesta automatizada que no tiene relación con lo que expliqué. Tuve un problema similar con mi vuelo a América en julio de 2023 y recibí otra respuesta negativa. Sufrí una pérdida de ₺100,000. Esta no es la forma en que debería operar la mejor marca de Turquía. Tales problemas no ocurrieron durante el tiempo del Sr. K***, y se logró una verdadera satisfacción del cliente.