Turkish Airlines: Cambio de asiento sin aviso previo
El 9 de julio de 2023, compré un boleto para el vuelo TK2654 de Estambul a Erzincan, pagando un extra por la selección de asientos. Elegí los asientos 5A y 5B. Un día antes del vuelo, hice el check-in en línea y noté que mis asientos habían sido cambiados sin ninguna notificación. Curiosamente, la opción de cambiar asientos mostraba mis asientos originales como ocupados. No tuve más remedio que proceder con el check-in. Luego llamé al servicio de atención al cliente para explicar la situación. Me sorprendió su respuesta y tono. Dijeron que podrían haberme ayudado si hubiera llamado antes de hacer el check-in. Cuando pregunté por qué mis asientos fueron cambiados sin mi conocimiento, dijeron que podría ser por razones operativas, pero no lo sabían con certeza. El tono del representante fue tan indiferente y descuidado que parecía que intentaban provocarme. Después de visitar este sitio, vi muchas quejas similares sobre cambios de asientos. Parece ser un problema frecuente, y si Turkish Airlines no está tomando medidas para prevenirlo, es una violación deliberada de los derechos del cliente. Están ignorando el servicio por el que pagué. Tales prácticas ni siquiera serían aceptables en un autobús interurbano. ¿Es esto lo que representa un gigante global como Turkish Airlines?
