Cambio de asiento sin aviso en vuelo de Turkish Airlines

Tuvimos un vuelo con Turkish Airlines desde Estambul a Kayseri el 22 de julio de 2024, número de vuelo TK2010, programado para salir a las 6:35. Hicimos el check-in 24 horas antes y nos asignaron los asientos 10a y 10b para mí y mi cónyuge. Sin embargo, al llegar al aeropuerto, nos informaron que nuestros números de asiento habían sido cambiados a 11d y 11e. La razón dada fue que nuestros asientos fueron asignados a una familia con un niño. ¿No deberían habernos informado sobre este cambio? El llamado niño de la familia tenía 15 años. El sitio web indica que no se pueden hacer cambios después de emitir la tarjeta de embarque. Nosotros no podemos hacer cambios, pero Turkish Airlines cambia los asientos a su antojo. La tripulación de cabina y el personal de tierra nos dijeron de manera poco profesional que nos quejáramos al servicio al cliente. No nos asistieron. Una empresa como Turkish Airlines, que presta servicios a nivel mundial, haciendo cambios de asientos no autorizados nos ha causado inconvenientes. Solicitamos urgentemente que se aborde este problema.