Solicitud de compensación por cancelación de vuelo de Turkish Airlines
El 12.08.2023 a las 13:00, tenía un boleto de avión para mi familia de cuatro personas desde el Aeropuerto de Estambul a Erzurum. Como vivo en una ciudad a 200 km de Estambul, llegamos a Estambul la noche anterior y nos quedamos con un pariente como precaución.
La mañana del día del vuelo, a las 08:30, recibimos un mensaje de que el vuelo había sido cancelado. Nos ofrecieron una opción de reprogramación gratuita, pero no había vuelos disponibles a Erzurum ni a ciudades cercanas el mismo día ni al día siguiente, por lo que reprogramamos nuestros boletos para el vuelo del 14.08.2023.
Luego, decidimos regresar a nuestra casa ya que no podíamos esperar dos días, y cuando llegó el día del vuelo, fuimos a Erzurum, llegando dos días más tarde de lo planeado. Hasta ese momento, no consideramos la situación demasiado problemática.
Posteriormente, contacté con THY para solicitar una compensación por los gastos incurridos debido a la cancelación del vuelo con tan poca antelación. La única compensación que solicité fue el costo del combustible para el viaje de ida y vuelta de 200+200 km desde mi casa al aeropuerto.
A pesar de numerosas correspondencias, demostrando que resido en esta ciudad, que el vehículo utilizado para el viaje me pertenece, e incluso enviando el recibo de combustible desde Estambul después de la cancelación del vuelo junto con todos los demás documentos necesarios, la respuesta final que recibí fue que estos no son gastos obligatorios y no serán compensados.
Notifican sobre la cancelación solo 3 horas antes del vuelo. Para estar listo a esa hora, llego temprano. Primero, esperaban que trajera a mi familia con dos niños en autobús y proporcionara los boletos, y cuando documenté el costo del combustible, dijeron que no era un gasto obligatorio. Cancelan el vuelo por razones fuera de mi control.
La opción más temprana es dos días después, y consideran mi viaje de ida y vuelta como un gasto no obligatorio. ¿Qué debería haber hecho, caminar hasta el aeropuerto? Si no obtengo una resolución aquí, tomaré acciones legales. Hay un problema corporativo; no me informaron inicialmente que este daño no sería compensado.
Después de obtener todos los documentos que solicitaron con gran dificultad, dijeron que no serían aceptados. Esta actitud no se alinea con la identidad corporativa de una empresa como THY. Me obligaron a corresponder múltiples veces sin concluir. Espero una respuesta desde aquí también.
