Hola, el 4 de enero de 2024, nuestro vuelo de THY Anadolu Jet de Erzincan a Ankara, programado para salir a las 05:45, fue cancelado debido a condiciones meteorológicas. El vuelo alternativo más cercano que nos ofrecieron fue a las 10:25 desde el Aeropuerto de Erzurum en la misma fecha. A pesar de preguntar repetidamente a los oficiales en el Aeropuerto de Erzincan, ni yo ni mis tres amigos fuimos informados sobre los medios de transporte a Erzurum si elegíamos el vuelo desde Erzurum. Solo nos dijeron que debíamos llegar al Aeropuerto de Erzurum por nuestra cuenta y que los gastos podrían ser facturados a THY para su reembolso. Debido a que uno de nuestros amigos estaba gravemente enfermo y la hora era temprana, acordamos con un taxista en la entrada del aeropuerto que nos llevara al Aeropuerto de Erzurum por ₺3500. Después de llegar al aeropuerto, cada uno de nosotros recibió una factura de ₺875 y preguntamos a los oficiales de THY en el Aeropuerto de Erzurum si debíamos haber usado otro medio de transporte y si nuestro reembolso sería parcial porque usamos un taxi. Los oficiales de THY confirmaron que no había problema en usar un taxi y que podíamos facturar nuestro viaje. Sin embargo, en nuestra primera solicitud a través del Formulario de Retroalimentación de THY, solo ₺300 de nuestra factura de ₺875 fue reembolsada con la explicación de 'Se ha emitido un cheque de reembolso por una tarifa de transporte razonable.' Después de esta respuesta, en una llamada con el Servicio al Cliente de THY, no quedó claro cómo se determinó la 'tarifa razonable.' Nos aconsejaron llenar otro Formulario de Retroalimentación para solicitar el monto restante. En nuestra segunda solicitud, nuestra petición fue nuevamente denegada y nos informaron que el monto restante no podía ser reembolsado ya que ya se había emitido un cheque de ₺300. Además, nos enteramos de la cancelación de nuestro vuelo no a través de SMS o llamada, sino por amigos que encontramos en el aeropuerto. Considerando esta información, creemos que la falta de información completa sobre los procedimientos de reembolso y el reembolso parcial bajo el término 'tarifa razonable' nos ha causado un inconveniente significativo, y pensamos que este problema debería resolverse.
El 10.04.2023, compré un boleto de avión de THY desde Estambul hasta el Aeropuerto de Ordu-Giresun. Debido a las condiciones climáticas, el avión no pudo aterrizar en el punto designado y fuimos desviados al Aeropuerto de Trabzon. Nos dijeron que resolverían nuestra inconveniencia, pero nos dejaron ...
El 12.08.2023 a las 13:00, tenía un boleto de avión para mi familia de cuatro personas desde el Aeropuerto de Estambul a Erzurum. Como vivo en una ciudad a 200 km de Estambul, llegamos a Estambul la noche anterior y nos quedamos con un pariente como precaución. La mañana del día del vuelo, a las ...
Mi cónyuge compró 3 boletos para el vuelo de THY de Konya a Estambul a las 9:50 AM el sábado 20 de enero de 2024. Yo compré el vuelo de THY de Estambul a Antalya a las 12:20 PM del mismo día. Estos arreglos se hicieron el 19 de enero, la noche antes del vuelo. La mañana del 20 de enero, recibí un me...
Compré un billete para el vuelo de las 15:25 del 31.08.2023 de Edremit a Estambul con THY y completé el proceso de check-in con antelación. Sin embargo, debido a mi enfermedad, llegué tarde al aeropuerto. El avión aún estaba en la pista y cargando, pero no nos permitieron abordar. Solicitamos un cam...
Compré un boleto de vuelo de conexión con Turkish Airlines desde Erzurum a Estambul. Desde esta mañana, he enfrentado numerosos problemas. Normalmente, mi viaje debía ser a las 10:25 AM desde Erzurum a Ankara, seguido de un vuelo a las 1:50 PM desde Ankara a Estambul. Se suponía que debíamos part...
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