Solicito reembolso de Turkish Airlines por boletos cancelados

Compré dos boletos de ida y vuelta a través de Turkish Airlines y pagué tarifas adicionales para ambos boletos con el fin de evitar cargos adicionales en caso de cancelación o cambios, asegurándome de recibir un reembolso completo si cancelaba. Más tarde, tuve que cancelar los boletos. La agencia asociada con Turkish Airlines, 'Thg Travel Agency Sivas,' me cobró ₺2000 y me aseguró que el monto sería acreditado de nuevo a mi cuenta.

Cuando los contacté, confirmaron esto, afirmando que no se deberían deducir tarifas. Estoy solicitando la devolución de mi dinero a la empresa correspondiente. Los boletos fueron comprados el sábado 18 de noviembre y los cancelé el jueves 23 de noviembre.