Problema con el reembolso de mi vuelo de AnadoluJet en la app de Turkish Airlines

Compré un vuelo de Anadolu Jet a través de la aplicación de Turkish Airlines. Posteriormente, cancelé mi billete para comprar otro y acepté que la tarifa de cancelación se transfiriera a mi billetera TK en lugar de a mi tarjeta de crédito, ya que tenía la intención de comprar otro billete. Sin embargo, en abril me enteré de que los vuelos de Anadolu Jet ya no se venderían en la aplicación de Turkish Airlines, y no estaba al tanto de este cambio, lo que me causó inconvenientes. Actualmente, no puedo usar el dinero en mi billetera TK. Cuando contacté al servicio de atención al cliente sobre este problema, me informaron que el dinero no podía ser reembolsado al banco. El representante de atención al cliente me aconsejó crear un registro de comentarios para abordar mi queja. Detallé mi situación y creé un registro, pero la respuesta que recibí fue un correo electrónico que contenía las reglas e información que ya conocía, indicando que mi solicitud no era posible. En este punto, solicito a las autoridades que comprendan mi situación y resuelvan el inconveniente causado por el problema entre las empresas. El código de reserva de mi vuelo cancelado es UYFB6K. Mis números de comentarios son TK-10517637 y TK-10527075.