Turkish Airlines: Problema con el reembolso de mi boleto reembolsable
A pesar de realizar numerosas solicitudes al menos una semana antes del vuelo, tanto llamando como llenando el formulario de solicitud de cancelación y cambio, y visitando sus sucursales dos veces en persona, no me han reembolsado el dinero.
La información del boleto pertenece a mi hermano. Compré el boleto y realicé el pago a través de mi cuenta de usuario de THY y transferí el pago desde la cuenta bancaria de la empresa que poseo.
Inicialmente, mencionaron algo sobre la imposibilidad de reembolsar directamente a la tarjeta debido a que el pago se realizó mediante transferencia (no recuerdo exactamente lo que dijeron). Finalmente, me dijeron que necesitaba visitar una sucursal en persona, y cuando lo hice, no pude obtener el reembolso porque no había dinero en la caja y era cerca del final del día laboral. Además, el personal de THY me informó que podía obtener el reembolso en la oficina de Tokio. Tenía un vuelo a Tokio esa noche. Cuando fui a la oficina de THY en Tokio, me pidieron que contactara a THY Turquía porque no tenía una cuenta bancaria japonesa. Los contacté nuevamente, y el resultado no cambió.
Los enlaces que enviaron en los correos electrónicos respondiendo positivamente a mis formularios de solicitud de reembolso siempre me dirigían a la misma página del formulario de reembolso. Así que estaba empezando de nuevo cada vez. Sentía que mis solicitudes eran respondidas automáticamente por software. Como resultado, ni siquiera respondieron al formulario de solicitud de reembolso TK-9483772 con fecha del 27 de septiembre de 2023, donde les pedí que me llamaran.
Hoy, cuando mi hermano, a cuyo nombre está el boleto, fue a la oficina en persona, le dijeron que se aprobó un reembolso de ₺1073.81 (como si se burlaran). Dijeron que necesitaba llamar o enviar un correo electrónico a THY para declarar, "No acepto el reembolso de ₺1073.81 y solicito un reembolso completo del monto del boleto con la opción de cancelación." Hice exactamente eso llenando nuevamente el formulario de solicitud de reembolso y les pedí urgentemente que me llamaran ya que estoy en el extranjero y no puedo llamar (formulario de solicitud TK-979934).
Cuando no pude obtener ningún resultado, finalmente decidí compartir la situación aquí. Más allá del dinero que no ha sido depositado y que se ha erosionado frente a la moneda extranjera/inflación durante este proceso, hay una situación humillante aquí. Me han hecho perseguir mi propio dinero durante meses sin ninguna justificación.
A continuación se encuentran los números de referencia de todos los comentarios que proporcioné durante este proceso (incluyendo mi información de identidad necesaria para el reembolso, la empresa y los detalles bancarios) excepto los dos mencionados anteriormente:
TK-8926144
TK-8949622
TK-8952757
TK-8958594
TK-8958779
