Mi vuelo de Schiphol a Estambul el 21 de diciembre de 2023 fue cancelado y no estoy recibiendo un reembolso.
Tenía un vuelo planeado el 21-12-2023 (TK 1962) a las 14:00 de Schiphol a Estambul. Desafortunadamente, debido a las condiciones climáticas, el vuelo se retrasó y despegó a las 16:36.
Llegué a Schiphol a las 14:00 e inmediatamente fui al mostrador de facturación 17. Desafortunadamente, el personal del mostrador 17 me informó que estaba en la fila equivocada (Sabiha Gokcen).
Alrededor de las 15:00, fue mi turno y me dijeron que llegué 10 minutos tarde y no podía abordar el vuelo.
Inmediatamente me acerqué a un empleado de Turkish Airlines para pedir ayuda. Me informaron que necesitaba hacer el check-in tres horas antes del vuelo y que en ese momento no se podía hacer nada. La única oferta que recibí fue comprar un nuevo boleto para el día siguiente, que costaría 1500 € por persona para un boleto de ida.
Encuentro esta situación irrazonable ya que llegué al aeropuerto a tiempo y el retraso estaba fuera de mi control. Estoy solicitando una resolución adecuada para este inconveniente, ya sea un reembolso o un arreglo razonable.
He presentado múltiples quejas a través del formulario de comentarios de Turkish Airlines, pero no he recibido ninguna respuesta positiva.
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