Problemas de embarque en vuelo de Turkish Airlines y falta de asistencia

Hace un mes, compré un boleto de avión para asistir a la boda de mi primo, pero debido a las operaciones defectuosas de Turkish Airlines, no pude hacerlo. El 5 de agosto, fuimos al Aeropuerto de Estambul para nuestro vuelo a Van a las 08:40. Como quedaba menos de una hora para nuestro vuelo, procedimos al mostrador D. De 12 mostradores, solo 4 estaban dedicados a pasajeros con menos de una hora para su vuelo, 4 eran para pasajeros con solo un personal de vuelo y 4 estaban cerrados. ¡Qué tan razonable o significativo es que solo 4 empleados de TGS atiendan a pasajeros con menos de una hora para su vuelo! Después de esperar unos minutos, el personal del mostrador me informó que el vuelo estaba cerrado y que no podían aceptarnos. En ese momento, quedaban aproximadamente 40 minutos para el vuelo. A pesar de toda nuestra insistencia y de explicar que teníamos que asistir a la boda de mi primo esa noche, no fuimos aceptados en el vuelo con una actitud indiferente y poco empática. Mientras tanto, algunos pasajeros fueron atendidos en el mostrador D44. Cuando pregunté qué debía hacer, me dijeron que hablara con el Departamento de Boletos. En una situación que experimenté por primera vez en mi vida, fui al Departamento de Boletos con una pizca de esperanza. A pesar de explicar la situación repetidamente y casi rogar por ayuda, nadie prestó atención. Lo único que dijeron fue: 'El sistema se cierra 45 minutos antes del vuelo.' Sin embargo, mi esposa y yo explicamos con ejemplos que habíamos volado incluso 30 minutos antes del vuelo muchas veces. El shock y la tristeza del momento, combinados con la ansiedad de no poder ir, me hicieron alzar la voz. La señora allí respondió burlonamente: 'No soy sorda. No hay necesidad de alzar la voz.' No hizo nada más. Les pedí que buscaran alternativas. La única sugerencia fue el vuelo a Diyarbakir a las 19:30. ¡Una alternativa a 300 km de la boda de la noche! Debido a la sobreventa de boletos en un 10%, no pude asistir a la boda de mi primo, esperé hambriento y sediento en el aeropuerto hasta las 15:30 y no encontré una explicación o asistencia adecuada. El comportamiento y la actitud de una empresa bajo el fondo de riqueza, que incluye valores nacionales y algunas de las marcas más valiosas de nuestro país, es completamente inapropiado.