Problemas de asiento y pasaporte en vuelo de Turkish Airlines Estambul-Yakarta

Compré un tour de 10 días con Gazella Tour por 100,000₺ por persona junto con mi madre. Durante el embarque del vuelo TK56 de Estambul a Yakarta a las 01:50 del 16 de junio, el agente en la puerta F13A revisó mi boleto y dijo: 'Su asiento ha sido cambiado.' Expliqué que había pagado un extra de 13,000₺ por asientos con más espacio para las piernas y para sentarme junto a mi madre. El agente se negó, diciendo: 'El avión podría haber cambiado y no hay asientos disponibles.' Cuando objetamos, la persona que supe era el supervisor dijo de manera grosera: 'Está bloqueando la fila, por favor espere allí para más explicaciones.' Otro miembro del personal revisó la computadora y dijo: 'No hay problema, puede sentarse en el asiento que compró.' Durante nuestra discusión, no me di cuenta de que no había recibido mi pasaporte de vuelta. Al llegar a Yakarta, un oficial me saludó por mi nombre y me informó que mi pasaporte se había quedado en Estambul. No me permitieron salir del aeropuerto. Dijeron que mi pasaporte llegaría en el próximo vuelo de Turkish Airlines al día siguiente, de lo contrario, tendría que regresar a mi país. No había asientos adecuados ni comida, y tuvimos que quedarnos allí por 24 horas. Mi madre tampoco entró al país y esperó conmigo. Nos trataron como si fuéramos criminales, constantemente fotografiados y repetidamente nos dijeron que no dejáramos el área. Unas horas más tarde, un oficial me dijo que Turquía había decidido no enviar mi pasaporte y que tenía que regresar. Dijeron que había un vuelo a Estambul y que era hora de embarcar. También dijeron que mi madre tendría que pagar si quería regresar, pero la compañía me estaba enviando a mí. Le dije a mi madre que entrara al país y que encontraría la manera de regresar. Durante este tiempo, mi madre tomó un taxi al hotel, pero el conductor la llevó por 2.5 horas y le cobró 20,000-25,000₺. Me apresuraron a subir al avión y regresé a Estambul en un vuelo de 12 horas. Fui llevado a la estación de policía y, después de los procedimientos necesarios, encontré y recuperé mi pasaporte. Luego reservé el vuelo Estambul-Kuala Lumpur el 17 de junio a las 15:50 para regresar a Indonesia, transfiriéndome con Air Asia a Yogyakarta. En mi vuelo de regreso, Turkish Airlines cambió mi vuelo a Bali sin informarme, causando más inconvenientes. Han pasado cinco semanas desde que presenté una queja con Turkish Airlines y no ha habido respuesta. Estoy planeando presentar una demanda por daños financieros y emocionales.