Problemas con vuelo y procedimientos de Turkish Airlines durante viaje de vacaciones

Reservé un billete de avión para cinco personas con meses de antelación para que mi familia viajara de Estambul a Diyarbakir el 6 de abril de 2024 a las 5:40 AM, con regreso el 13 de abril de 2024 a las 8:30 AM, para celebrar el Ramadán. El 5 de abril de 2024, completamos nuestro check-in en el sitio web oficial de THY. Llegamos al Aeropuerto de Estambul 1 hora y 15 minutos antes de nuestro vuelo y nos pusimos en la fila para el check-in de equipaje. Durante este tiempo, mi hijo mayor obtuvo nuestras tarjetas de embarque en el quiosco para ahorrar tiempo. Mientras esperábamos en la fila, notamos que el número de personal en los mostradores era insuficiente, lo que causaba retrasos. Cuando llegó nuestro turno, la empleada nos informó que el mostrador acababa de cerrar y que no podían aceptar nuestro equipaje, aunque aún podíamos abordar el avión. Preguntamos si había otra solución ya que no podíamos viajar sin nuestro equipaje. El personal nos dirigió al mostrador 44, indicando que podríamos completar nuestro proceso allí. En ese momento, nos quedaban 42 minutos antes de nuestro vuelo. Nos dirigimos al mostrador 44 como se nos indicó y esperamos unos 15 minutos. Cuando llegó nuestro turno, el personal allí nos dijo que no había diferencia entre los mostradores y que no podían aceptar nuestro equipaje. Pedimos ayuda y nos dijeron que procediéramos rápidamente a la taquilla para poner nuestros billetes en espera, para que al menos pudiéramos recuperar parte del costo. Nos apresuramos a la taquilla e hicimos lo que nos aconsejaron, solo para enterarnos de que se deduciría una parte del total.
En nuestro hermoso país, donde a menudo se dice que los ciudadanos son tratados como de primera clase, dejo esta experiencia negativa con THY a la conciencia de todos. Creo que es nuestro derecho natural esperar que las instituciones que representan al estado sean orientadas a la solución en tales situaciones negativas. Por ejemplo, algunas soluciones simples que se me ocurren mientras escribo esto podrían ser: ¿Podríamos haber viajado según lo planeado y enviado nuestro equipaje en un vuelo dos horas después? ¿O podría haberse sugerido que los otros cuatro miembros de la familia abordaran el avión mientras se planificaba otro vuelo para nosotros?
Después de todas estas dificultades, solicito el reembolso inmediato de nuestra pérdida financiera y extiendo mis saludos.