Problemas con la Franquicia de Equipaje Internacional de Turkish Airlines
Compré boletos separados de Medina a Sabiha Gokcen para mí y 10 amigos (2352214796730). Todos confirmaron su franquicia de equipaje como 20+8 kg. Sin embargo, me di cuenta de que mi franquicia de equipaje era de 8+0 kg. Al verificar, descubrí que cometí un error al comprar el boleto con prisa.
Para resolver este problema, intenté contactar a +908503330849 y +908503332538 desde el extranjero varias veces, pero no pude comunicarme. Luego intenté por WhatsApp, pero mi problema no se resolvió. También envié una solicitud de devolución de llamada.
El 18.01.2024 a las 22:37, recibí una llamada de +90 444 0 849. Expliqué la situación a la Sra. C****, quien verificó si podía ayudar y dijo que podía corregir el boleto y agregar una franquicia de equipaje de 20 kg por un adicional de ₺452. Antes, durante y después del pago, confirmé repetidamente que mi problema estaba resuelto.
Creyendo que mi franquicia de equipaje estaba actualizada, fui de compras alrededor de las 23:00 para llenar una maleta de 20 kg. Compré una nueva maleta, dátiles, juguetes, alfombras de oración y muchos otros artículos. Todo parecía estar bien hasta que llegué al aeropuerto.
¡Desafortunadamente, estaba equivocado! En el aeropuerto, me informaron que mi franquicia de equipaje seguía siendo de 0 kg. Expliqué la situación y me dirigieron a la oficina de THY.
El personal de la oficina también confirmó que no tenía franquicia de equipaje y no pudo ayudar. Sugerieron comprar una franquicia de equipaje adicional, pero no quería pagar casi ₺8000 por artículos que valen alrededor de ₺8000.
Incapaz de obtener ayuda de la oficina, llamé nuevamente a +90 444 0 849 y hablé con el Sr. B****, quien reiteró lo que dijo el personal de la oficina y afirmó que no había nada que pudieran hacer.
Ahora, a las 2 AM, ¿quién se responsabilizará de que esté varado en el extranjero con mi maleta? ¿Quién se responsabilizará de las compras que hice para regresar a mi país? ¿Quién se responsabilizará de los ₺452 tomados por un problema no resuelto? La pérdida financiera y emocional es mucho mayor que la cantidad pagada.
Su empresa ha desperdiciado mi tiempo y dinero, causándome un gran malestar. ¡Esto no es propio de THY! Quiero que sepan que iniciaré todas las acciones legales necesarias con respecto a este asunto.
