Problemas con la actualización de clase Business en Turkish Airlines
He sido miembro de Miles & Smiles durante años y he volado activamente con THY en los últimos 2-3 años. Finalmente acumulé 17k millas y gané el derecho a actualizar un boleto previamente comprado con 15k millas. Cuando intenté actualizar mi vuelo, inicialmente me dijeron que no era posible. Al preguntar por qué, la primera respuesta del centro de llamadas fue que mi boleto no era elegible para una actualización. Cuando pregunté cómo podría determinar si mi boleto era elegible para una actualización, dijeron que no lo entendería y que solo ellos podían verlo. Cuando solicité más información, me transfirieron a un supervisor que explicó que hay cuotas específicas para las actualizaciones. Sin embargo, no hay información sobre estas cuotas en los sitios web de THY o Miles & Smiles. Dos días antes de mi vuelo, revisé el sitio web nuevamente y vi que la opción de actualización estaba disponible, pero se requería un pago adicional de €260. Cuando llamé a Miles & Smiles, me dijeron que no podía actualizar con millas porque no había cuota disponible. Todavía había asientos vacíos en clase business (un amigo que trabaja en THY puede verificar la ocupación del vuelo). Mis millas vencerán a fin de año y no se me permite usarlas para mi vuelo debido a una cuota desconocida. Este método hace que los vuelos sean atractivos para los clientes, pero al final, no respetan nuestros derechos.
