Confusión sobre la validez del estatus Elite de Miles Smiles con Turkish Airlines
He sido miembro con estatus Elite de THY Miles Smiles durante casi 10 años. La fecha de validez de la tarjeta está listada como 31.12.2024, y asumí que mi primer año terminaría el 31.12.2023, durante el cual planeaba acumular 30,000 millas para mantener mi estatus. Sin embargo, resulta que el período de validez de un año de la tarjeta termina el 1 de octubre, lo cual no se menciona en ninguna parte.
No hay información al respecto en el estado de millas ni en los detalles de la membresía de Miles Smiles. Tenía 3,500 millas disponibles a través del convertidor de millas, pero debido a que me faltaban 1,200 millas, la tarjeta entró en el segundo año y se añadieron 15,000 millas adicionales...
Cuando busqué aclaraciones, me informaron que THY requiere 30,000 millas para el primer año y 45,000 millas para el segundo año para mantener la tarjeta, y que no había ningún error...
Lo que trato de decir es, ¿cómo determinan el período de validez del primer año sin proporcionar ninguna información? ¿Cómo se supone que debemos saber la fecha exacta? ¿Es el 10 de octubre? ¿El 15 de noviembre? ¿El 1 de diciembre? ¿El 1 de octubre?
Si hubiera recibido esta información, habría utilizado el convertidor de millas para extender mi nivel de tarjeta por otros 2 años. Ahora, están pidiendo 15,000 millas adicionales... La única fecha que se muestra en la pantalla es 31.12.2024.
Además, sus aplicaciones no están actualizadas. El sistema todavía muestra que se necesitan 1,421 millas para proteger la tarjeta, y el convertidor no funciona. Debido a estos errores y deficiencias de la aplicación, estamos siendo inconvenientes.
Solicito amablemente que se resuelva mi queja...
