Problemas con la mejora de membresía Elite Plus de Turkish Airlines Miles & Smiles
Tengo una membresía Elite Plus en el programa THY Miles & Smiles. Cuando llamé para averiguar qué se necesitaba para usar la mejora de regalo para miembros de la familia, me informaron que necesitaba crear una membresía familiar y luego llamar al servicio de atención al cliente nuevamente después de comprar el boleto para completar el proceso. Como no se podían realizar transacciones por teléfono, primero creé un registro en el sistema. Unos días después, recibí la confirmación de que la membresía familiar había sido creada. Después de finalizar la fecha del viaje, llamé nuevamente al servicio de atención al cliente y me dijeron que los miembros de la familia no tienen derecho a usar millas, y que necesitaba crear otra solicitud en línea. Abrí otro ticket y esperé a que se completara el proceso. Como el asunto se volvió urgente, tuve que hacer un seguimiento varias veces por teléfono. Esta mañana, cuando llamé, me informaron que había un problema con el boleto y que nuestro vuelo de regreso parecía estar en espera. Como no había asientos disponibles en la misma clase en el vuelo de regreso, me dijeron que habría una diferencia de ₺22,000. Como no se podían realizar transacciones por teléfono, creé otro registro en línea. El vuelo es hoy. ¿No hay boleto de regreso? Hemos renunciado a la mejora y ahora nos preguntamos si el error, que no fue causado por nosotros, se corregirá sin pagar una diferencia de precio. Sin mencionar las 3 horas de tiempo desperdiciado en llamadas telefónicas y en línea. Estoy esperando ver cómo THY compensará esta situación.
