Turkish Airlines Eliminó Mi Reserva y No Puedo Comprar el Boleto

Hice una reserva y bloqueé el precio de mis boletos de vuelo internacional con THY, pero la información de la reserva no se reflejó en mi cuenta, ¡así que no puedo comprarlos! Me di cuenta de que tenía múltiples cuentas bajo mi membresía de Miles and Smiles debido a que no podía actualizar mi información personal y solicité su fusión. Cuando se fusionaron las cuentas, algunos de mis puntos y vuelos pasados fueron eliminados, y mi apellido de soltera apareció a pesar de tener una copia de mi identificación. Mi reserva para mi viaje internacional también se hizo bajo mi apellido de soltera. Llamé y pedí que se resolviera el problema antes de comprar el boleto. Corrigieron mi apellido, pero mi reserva fue eliminada de mi cuenta. Expliqué la situación por teléfono y mencioné que necesitaba entregar el boleto a mi institución dentro del día. No se dio ninguna respuesta. Hice múltiples solicitudes y llamé al Servicio al Cliente. Las horas laborales terminaron y no pude firmar el contrato preparado por mi institución. Como era viernes, el proceso se retrasó hasta el lunes. El bloqueo de precio expira el sábado por la mañana, lo cual es en 1.5 horas. A pesar de llamar y escribir en línea múltiples veces hasta la noche del viernes y esta mañana, no ha habido respuesta. Incluyendo la cantidad que pagué por el bloqueo de precio y los precios actuales de los boletos aumentados, mi pérdida es de alrededor de ₺2500. Estoy segura de que aumentará aún más. He estado enviando correos electrónicos y haciendo llamadas desde ayer porque no puedo obtener los boletos que reservé debido a que no se reflejan en mi cuenta. El Servicio al Cliente sigue diciendo que no hay nada que puedan hacer, que el tiempo de respuesta legal es de 2-7 días, y que solo pueden vender boletos a los precios actuales si procesan ahora. A pesar de la diferencia de precio, siempre elegí THY sin dudarlo, especialmente para vuelos internacionales. Es una pena que se haya vuelto tan vacío. Olvídate de la calidad del servicio; se ha convertido en una institución que ni siquiera puede arreglar su sistema. He estado experimentando este estrés y victimización desde ayer, aunque no lo merezco. El último representante del Servicio al Cliente con el que hablé siguió repitiendo lo que los demás dijeron como un robot, aunque le dije que no tenía tiempo, que quería esperar en el teléfono, que quería resolver el problema siendo conectada a una unidad más competente, y que necesitaban proponer soluciones alternativas para este problema causado por ellos. El resultado: ¡No puedo obtener los boletos que reservé y pagué la tarifa de bloqueo de precio debido a sus problemas de sistema! Y no se está haciendo nada al respecto. A pesar de que se comunicó la urgencia, no ha habido respuesta. ¡Es realmente una pena!