Problemas con el vuelo de Turkish Airlines y servicios de silla de ruedas no cumplidos

El martes 16 de julio de 2024, a las 23:50:32, compré el billete número 2352231935961 para la madre de mi esposa para viajar de Egipto a Izmir. La madre de mi esposa tiene más de 60 años, es analfabeta y no habla turco. Por lo tanto, solicité el servicio de silla de ruedas para ella y este servicio fue confirmado. Repetidamente confirmé esto con los representantes de atención al cliente en los números 444 0849 y 850 333 0849.

La pasajera abordó el avión desde el Aeropuerto de El Cairo/CAI con una silla de ruedas y aterrizó en el Aeropuerto de Estambul alrededor de las 04:40. Sin embargo, no se proporcionó el servicio de silla de ruedas y fue obligada a bajar del avión. Inmediatamente informé de esto al servicio de atención al cliente en los números 444 1442 – 0212 463 40 63. A las 05:56, me llamaron del número 0539********38 y me informaron que habían contactado con la pasajera. Sin embargo, a las 06:26, me dijeron que su visa comenzaba el 22 de julio y que necesitaba una nueva visa. Tuve que obtener una nueva visa y, debido al aviso tardío, la pasajera perdió el vuelo.

Posteriormente, contacté nuevamente con el centro de comunicación al cliente y tuve que comprar el billete número 2352231329970 de Estambul a Izmir por ₺6918.84. Reconfirmé el servicio de silla de ruedas para este billete. Estuve en contacto con la persona responsable en el número 0507*******37 desde las 08:14 y dirigí a la pasajera y su equipaje al avión. El avión aterrizó en Izmir a las 12:15, y me encontré con la pasajera en el Aeropuerto de Izmir con el representante Cane Bey en el número 0543*******52.

El equipaje de la pasajera no se encontró en la zona de recogida de equipajes. Hablé con la responsable de THY en el número 0507*******37, quien dijo que los oficiales de THY en Izmir no estaban al tanto del equipaje y que lo habían colocado en el avión que llegaba y nos pidieron que esperáramos. Pasaron horas y la pasajera anciana quedó hambrienta y sedienta, afectando su salud psicológica y física. Volví a hablar con la responsable de THY en el número 0507*******37. A pesar de sugerir que el equipaje podría estar en la sección internacional, recibí respuestas negativas y dolorosas. Contacté con la responsable de silla de ruedas de THY en el Aeropuerto de Izmir en el número 0543*******95 y decidí revisar la sección internacional. Después de horas, el equipaje se encontró en la sección de objetos perdidos de la terminal internacional.

Mis solicitudes:

1. Compensación por todas las molestias experimentadas por la pasajera.
2. Reembolso de los ₺6918.84 gastados en el último billete comprado.
3. Castigo de los responsables de los problemas y toma de las precauciones necesarias.