Problemas con el Check-In de Turkish Airlines: Incomodidad para Pasajeros Discapacitados
El 4 de junio de 2024, a la 01:30, mi padre, que es discapacitado, tenía un vuelo de Turkish Airlines de Estambul a Samsun. Alrededor de la medianoche, llegué al Aeropuerto de Estambul e informé a Turkish Airlines en la puerta sobre la silla de ruedas. Envié a mi hija al mostrador de Turkish Airlines para hacer el check-in, pero lamentablemente, el personal dijo que no podían proceder sin ver al paciente y retrasaron el envío de la silla de ruedas por 10 minutos. Para cuando llegó y pasamos por seguridad, había pasado bastante tiempo. No nos hicieron el check-in hasta las 00:45, lo que causó que el vuelo saliera con 30 minutos de retraso. Mientras a veces esperamos horas para que un vuelo salga, es vergonzoso que el sistema no permita un retraso de dos minutos para un pasajero discapacitado. Una empresa llamada Turkish Airlines no debería someter a un ciudadano turco discapacitado a tal trato. Al final, incluso si el pasajero llega un poco tarde, sigue siendo discapacitado. Los procedimientos deberían ser flexibles para las personas discapacitadas. Si el proceso de check-in se hiciera en línea para pasajeros discapacitados, no tendríamos estos problemas. Cancelaron el billete solo porque la señora en el mostrador de check-in insistió, obligándome a comprar un nuevo billete. Mientras compraba el billete, la persona que lo emitía incluso dijo: "El avión ya está retrasado, ¿por qué no procesaron su check-in?" Intentaron pero no pudieron hacer nada. Mientras un miembro del personal intentaba resolver el problema, otro se negó a asistir al pasajero discapacitado. Su defensa fue: "Deberían haber llegado dos horas antes" o "una hora." Porque el check-in toma mucho tiempo. No solo se negaron a hacer el check-in, sino que también sacaron al pasajero discapacitado de 75 años de la silla de ruedas. Vergonzoso. Luché mucho para evitar el conflicto. (Todos somos potencialmente discapacitados). ¿Cómo pueden hacer esperar a un ciudadano discapacitado dos horas en el Aeropuerto de Estambul? Ya están luchando. Y ahora nos dicen que deberíamos haber llegado dos horas antes para el check-in. Miren su defensa. Que Dios nos salve de Turkish Airlines. Están arruinando los billetes de la gente así. De lo contrario, ¿cómo pagarán el salario de 1,200,000 ₺? Incluso las compañías extranjeras que operan aerolíneas son mucho mejores que Turkish Airlines. Y luego dicen, "Que sea nacional." Si una empresa turca hace esto a un ciudadano turco discapacitado, estamos perdidos.
