Problemas con el Equipaje y Atención al Cliente de Turkish Airlines en Escalas
El 12 de diciembre de 2023, compré un boleto de Turkish Airlines para viajar de Estambul a Toronto. Mi esposa, yo y nuestro gato estaremos viajando. El boleto incluye Turkish Airlines de Estambul a Roma y luego Air Canada de Roma a Toronto. Sin embargo, me informaron que tenemos que recoger nuestro equipaje en Roma y entregarlo personalmente a Air Canada, con una escala de solo 3 horas. Esto implica lidiar con el check-in, el equipaje y el bienestar de nuestro gato al mismo tiempo. Parece que quieren que nos teletransportemos con nuestro equipaje de un lugar a otro. Este sistema es absurdo, especialmente considerando que todo está bajo la misma compañía. Con tantas opciones de vuelos disponibles y directos, elegimos Turkish Airlines y el servicio debería reflejar eso. No estoy de acuerdo con este arreglo. La transferencia de equipaje debería ser su responsabilidad y espero una respuesta sobre este asunto. Además, estoy tratando de comprar un boleto para mi gato, pero los representantes de servicio al cliente insisten en que necesito ir al aeropuerto de Estambul para completar la compra. He hablado con aproximadamente 10 agentes de servicio al cliente y ninguno parece tener información. El trato que recibo al llamar a la línea de atención al cliente de Turkish Airlines es constantemente inútil, con respuestas como "no podemos hacer nada." ¿Tengo que pasar por tantos problemas solo porque compré un boleto de ustedes? ¡Ya es suficiente!
