Problemas con el servicio de Turkish Airlines para pasajero discapacitado

Contacté al servicio al cliente de Turkish Airlines para obtener asistencia con un boleto para un pasajero discapacitado y su acompañante. Me pusieron en espera constantemente. La única parte rápida fue el proceso de pago. Un caballero mencionó que había un problema con el sistema, tomó mi número de contacto y prometió devolver la llamada, pero nadie lo hizo. Cuando llamé de nuevo, me pusieron en espera una vez más y el proceso seguía incompleto. Pregunté por la fuente del problema y una solución, pero no recibí respuestas, solo más espera. Frustrado, decidí solicitar un reembolso y cancelar la transacción, solo para que me dijeran que tenía que presentar una solicitud en línea yo mismo. Lo hice, pero no recibí respuesta, ni reembolso, ni solución. ¿Cómo puede una empresa operar así? Lo más importante, ¿cómo pueden no ayudar a una persona discapacitada después de tomar su dinero? Cuando llamé de nuevo, el representante fue grosero y despectivo, preguntando '¿Qué?' repetidamente de manera inapropiada. Solo quiero mi reembolso de ₺7615.