Turkish Airlines: Cobro Doble por Cancelaciones y Reprogramaciones

Llamé al servicio de atención al cliente para cancelar el vuelo de 2 boletos que compramos de Turkish Airlines. El servicio de atención al cliente dijo que había una tarifa de penalización de ₺400+₺400 en total, sumando ₺800. Aceptamos esto y pagamos ₺800. Hoy, llamamos al servicio de atención al cliente para comprar boletos nuevamente, y se nos solicitó una tarifa de penalización de ₺280 + ₺280 nuevamente. Primero, no se nos dio esa información. En segundo lugar, si esto se me hubiera comunicado, habría exigido el reembolso de este boleto. Qué absurdo una tarifa de procesamiento de multas de boletos. Tengo que tomar un vuelo el lunes, pero no pude obtener el boleto debido a esta penalización. Espero que resuelvan este problema lo antes posible. Presumen de ser la mejor compañía en Europa, pero están vaciando los bolsillos de los ciudadanos de su propio país.