Vuelo Cancelado y Confusión de Reembolso con Turkish Airlines

Compré un billete de ida y vuelta para el mismo día de Estambul a Londres con Turkish Airlines. Perdí el vuelo de ida y compré un nuevo billete para el siguiente vuelo disponible. Llamé al servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso por el vuelo perdido, y me informaron que recibiría un reembolso de ₺3200. Cuando fuimos al mostrador en Londres para el vuelo de regreso, nos enteramos de que el billete de regreso también había sido reembolsado. Cuando llamé al centro de llamadas, mencioné que no me habían informado que el billete de regreso también sería reembolsado según las reglas. Es inaceptable incomodar a las personas hasta este punto, interrumpir sus planes con reglas irrazonables y causar pérdidas financieras. Al menos, se debería haber reembolsado el monto total del billete de regreso. Aconsejo encarecidamente no comprar billetes de ida y vuelta conectados. Además, el servicio de atención al cliente de Turkish Airlines sugirió que me pusiera en contacto con la agencia. Dijeron que 'ayudarían', pero no pude contactar a nadie y me dejaron esperando durante 60 minutos.