Problema de viaje en vacaciones con Turkish Airlines
Decidí ir a mi ciudad natal en la víspera del feriado y compré mi boleto de conexión de Izmir a Ankara con destino a Mardin. Había 45 minutos entre los dos vuelos y pensé que podría lograrlo corriendo. Pasaron tres semanas y días antes del vuelo, recibí un mensaje. Mi segundo vuelo se adelantó 20 minutos, reduciendo el tiempo entre los dos vuelos a 25 minutos. Llamé al servicio de atención al cliente para preguntar:
- ¿Cuántos minutos antes del vuelo cierra el embarque?
- La puerta se cierra 20 minutos antes del vuelo.
- Entonces, en este caso, no podré lograrlo, ¿verdad?
- Sí, señor, pero si lo desea, puede cancelar su boleto sin penalización.
- ¿Por qué cancelaría? Quiero estar con mi familia durante el feriado. Es mi único día libre en esas fechas.
- Desafortunadamente, señor, todos los asientos en otras fechas están completamente reservados.
- Entonces, ¿esperan que salte del avión recién aterrizado en cinco minutos, entre al aeropuerto, encuentre la puerta y tome el vuelo?
- Desafortunadamente, señor.
- Entiendo, básicamente me están diciendo que cancele mi vuelo, dije y colgué. Turkish Airlines esencialmente me está diciendo que pase el feriado en el aeropuerto o cancele mi boleto. Pero, ¿por qué hay un cambio de última hora cuando no hay asientos vacíos? ¿No podemos confiar en Turkish Airlines? ¿Es esta nuestra fuente de orgullo? ¿Realmente Turkish Airlines tiene el derecho de arruinar las vacaciones de un pasajero a su antojo?
