Turkish Airlines: Problemas con el personal de apoyo y vuelo perdido
Viajo frecuentemente con Turkish Airlines... ¡Nunca olvidaré la noche del 22.06.2024! El soporte de Turkish Airlines, que se supone debe brindar ayuda, no fue nada de eso. Después de un incidente en Mardin, recibí una notificación de la aplicación móvil de Turkish Airlines... Mi vuelo se retrasó 35 minutos y ya había estado esperando en el Aeropuerto de Estambul durante 6 horas. Al ver el retraso, fui al baño, que no estaba lejos de la puerta F6... Cuando regresé, ¡la puerta estaba cerrada! 20 minutos antes. Una señora en el área de soporte de Turkish Airlines me saludó y me culpó sin escucharme.
Ya estaba molesta y había perdido mi vuelo. Además, ella gritó y habló en voz alta, diciendo que debería haber estado allí 20 minutos antes. Estaba allí a las 19:00 y no había nadie alrededor. La gente comenzó a reunirse más tarde. Recibí una notificación a las 20:09 de que el embarque era a las 21:05, así que fui y regresé, pero la puerta se cerró a las 20:53... 20 minutos antes... Turkish Airlines se retrasó 35 minutos, ¿cómo fue esto mi culpa?
La señora del soporte de Turkish Airlines me dijo que nunca podría volar con Turkish Airlines nuevamente y luego me dijo que esperara allí mientras revisaba las cámaras. Esperé 10 minutos, pero ya no quería ver su cara. Fui al otro lado, donde un caballero me escuchó y dijo que me ayudarían. Más tarde, regresó y dijo que sus colegas revisaron las cámaras y me acusaron de mentir.
¡Me dijeron que comprara otro boleto! Tal como dijo la señora, porque afirmaban que estaba mintiendo. Nunca he visto tal falta de respeto. Al final, perdí mi vuelo y tuve que comprar otro boleto. Primero que todo, ¡no se habla así a la gente! Turkish Airlines se retrasó, no yo. Si el vuelo hubiera salido a las 20:30, estaría durmiendo tranquilamente en casa. Soy asmática y estaba llorando constantemente, sola, sin nadie que me ayudara, y solo me culpaban.
La señora incluso me arrojó un papel, diciendo que podía quejarme donde quisiera. Me comuniqué con el número global de Turquía, donde una amable señora llamada i** me calmó un poco. Me quedé varada y me di cuenta una vez más de que la humanidad está perdida. La gente solo se preocupa por el dinero... He volado con Turkish Airlines durante muchos años y nunca había encontrado una situación así.
