Problema de Reembolso por Cancelación de Vuelo de Turkish Airlines

Número de boleto: TK9329397
Número de boleto: 2352197597149
Nuestro vuelo de Zúrich a Estambul el 18 de septiembre fue cancelado por razones operativas. Cuando quisimos volar en noviembre, nuestro boleto fue anulado porque no aprobamos los próximos vuelos dentro de los -7/+30 días. Nací y crecí en Austria, y como mi turco no es bueno, no entendí lo que significaban en el correo electrónico, lo que nos causó ser víctimas de la situación. Nos dijeron que podíamos presentar una queja nuevamente porque excedimos el límite de tiempo. ¡Ya había informado mi queja en el formulario y solicitado un reembolso!
Turkish Airlines cambió las fechas de vuelo a su antojo, canceló el asiento que compramos y me pidió que volara separado de mi cónyuge, ¡causándonos ser víctimas! ¡Luego, nuestro dinero no es reembolsado!
Solicito amablemente que se resuelva el problema y que se proporcione una respuesta lo antes posible.
Dada la situación económica actual, se debe reembolsar el dinero de todos.