Asunto: Problemas con la Reserva de Vuelo y Solicitud de Resolución
Estimado/a Señor/a,
Soy cliente de Turkish Airlines. Anoche intenté comprar un billete para el vuelo de ida y vuelta de Hong Kong a Estambul para el 23 de abril a través de la aplicación móvil de Turkish Airlines. A pesar de realizar tres pagos a través de la aplicación, mi reserva de vuelo no se completó.
Al darme cuenta de este problema, contacté de inmediato con el servicio de atención al cliente de Turkish Airlines. Los representantes me informaron que había una actualización del sistema y me aconsejaron que llamara por la mañana. Por la mañana, los pagos fueron reembolsados a mi tarjeta. Sin embargo, cuando intenté comprar el billete de nuevo, la reserva aún no se realizó y el monto fue deducido de mi tarjeta.
Hablé con cuatro representantes diferentes del servicio de atención al cliente de Turkish Airlines para resolver este problema, pero ninguno de ellos me proporcionó una solución satisfactoria. Esta situación no es digna de una marca de renombre como Turkish Airlines.
Por lo tanto, solicito que este inconveniente se resuelva lo antes posible y que se tomen las medidas necesarias para abordar mi queja. De lo contrario, me veré obligado a iniciar procedimientos legales.
Solicito amablemente una respuesta rápida de su parte respecto a este asunto.
Atentamente,
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