Turkish Airlines: Cancelación de boleto y sin reembolso

Compré un boleto de avión con el número TK/WJIBZC de Turkish Airlines para mi madre y hermanos. El vuelo estaba programado para las 8:30, y llegamos a las 7:35. Nos dijeron que estábamos 5 minutos tarde, las puertas del avión estaban cerradas y nuestro boleto fue cancelado sin reembolso. Nos dijeron que no podían hacer nada y nos llevaron de un lugar a otro. Tuvimos que comprar otro boleto, y nos cobraron ₺5951.33 por el nuevo boleto para el día siguiente. Esto nos obligó a comprar boletos dos veces y nos dejó en una situación difícil. Elegimos Turkish Airlines para evitar tales problemas, pero nos causaron problemas. Solicito un reembolso. Los empleados hablaron irrespetuosamente y nos menospreciaron diciendo 'deberían haber llegado antes'. Nunca hemos experimentado tal maltrato. Exijo que se resuelva nuestro problema. Solicito que se tomen las acciones necesarias.