Problema de Check-in en Vuelo de Turkish Airlines Anadolu Jet Adana

Hola, hoy 17 de febrero de 2024, teníamos un vuelo de Adana a Estambul a las 19:50. Nuestra familia de tres personas llegó al aeropuerto una hora antes del vuelo. Sin embargo, debido a retrasos en el control de seguridad, nos informaron que la puerta se había cerrado cuando llegamos al punto de check-in. Nos dijeron que no podíamos abordar el avión sin nuestro equipaje, y no se nos permitió abordar. Más tarde, afirmaron que no había vuelo a esa hora y que nuestros nombres no estaban en sus registros. A pesar de ser tres personas—mi hermana, mi sobrina y yo—ninguno de nosotros tenía un registro de boleto. Cuando mostramos nuestros boletos en el teléfono, quedó claro que el vuelo estaba lleno y que nuestros boletos habían sido vendidos a otros. Tuvimos que reprogramar nuestros boletos y sufrimos una pérdida de ₺1820. Nuestra situación financiera ya es difícil, y tener que reprogramar para no perder los boletos empeoró nuestra situación. Solicito una compensación por este inconveniente y el reembolso de la tarifa adicional que pagamos por el boleto.