Problema de Check-In con Turkish Airlines para el vuelo TK1023
El 27 de octubre a las 12:50 PM, fui al mostrador G30 para hacer el check-in de mi vuelo TK1023 de Estambul a Sarajevo con Turkish Airlines. El agente tomó mi pasaporte verde y dijo que, como no había salidas previas registradas, no podía volar con él. Le expliqué que había renovado mi pasaporte hace unos meses, por lo que no mostraba ninguna salida. Luego, el agente pidió la información de mi boleto y dijo que no podía volar con un código PNR diferente. Mencioné que había comprado mi boleto de regreso con Pegasus Airlines y que no hubo ninguna advertencia en el sistema al comprar mi boleto de ida con Turkish Airlines. El agente me dijo que estas eran reglas establecidas por el gobierno bosnio. ¿Cómo podría haber sabido sobre una regla de un país que no requiere documentos de salida? El agente dijo que necesitaba comprar un nuevo boleto de ida y vuelta con el mismo código de reserva si quería viajar. Cuando mencioné que mis amigos habían salido bajo las mismas condiciones en el Aeropuerto Sabiha Gokcen, el agente dijo que enfrentarían problemas en Sarajevo y no se les permitiría la entrada. Cuando pedí hablar con un supervisor, me dirigieron al Sr. Y****, quien no estaba en su escritorio. Un guardia de seguridad me dijo que otro pasajero había enfrentado el mismo problema y tuvo que comprar un nuevo boleto, aconsejándome que no perdiera tiempo. En el mostrador de boletos, me cobraron cuatro veces el precio original por nuevos boletos de clase económica. Mientras abordaba, me enteré de que mis amigos con la misma situación de boleto y pasaporte habían pasado por Sabiha Gokcen sin problemas. No enfrentaron problemas y viajaron con diferentes aerolíneas para su viaje de ida y vuelta. Siempre he confiado en Turkish Airlines, creyendo que su personal no cometería errores, pero sufrí tanto financiera como emocionalmente. He presentado una queja oficial y creo que Turkish Airlines rectificará esta situación. Saludos cordiales.
