Turkish Airlines: Problema con la venta de boletos y embarque denegado

Nosotros, un grupo de 8 personas, compramos boletos para el vuelo TK0706 de Estambul a Kabul programado para el 09.06.2024, con el boleto emitido el 08.05.2024. Cuando llegamos al mostrador de facturación en el Aeropuerto de Estambul 5 horas antes del vuelo, inicialmente nos dijeron que llegamos tarde. Más tarde, descubrimos que se habían vendido 30 boletos adicionales y nuestros pasajeros fueron puestos en lista de espera. Se emitieron boletos de lista de espera para 3 de los 8 pasajeros. En el mostrador, se ofrecieron €600 a cada uno de los pasajeros restantes. Luego nos dirigieron a la unidad de ventas de boletos de Turkish Airlines para resolver el problema, ya que 5 de nuestros pasajeros no aparecían en el vuelo. La supervisora, Sra. G****, inicialmente afirmó que el problema era de su parte y nos pidió esperar 10 minutos para la aprobación. Después de 10 minutos, dijeron que el problema se debía a la agencia. Durante su discusión, nos informaron que el estado de la reserva de los boletos se había visto afectado porque separamos el PNR para uno de los 5 pasajeros procesados bajo un solo PNR. Afirmaron que esta información se envió a a*******@gmail.com y 0553*******14 el 23 de mayo por Trophy. Sin embargo, al revisar nuestros correos electrónicos y mensajes, no encontramos tal notificación. Después de 2 horas de esfuerzo, fuimos al mostrador de Embarque Denegado de Turkish Airlines para solicitar asientos para los 3 boletos en lista de espera. Nos informaron que nuestros pasajeros necesitaban ingresar y se les darían asientos si otros pasajeros no se presentaban o cedían sus asientos. Debido a violaciones de visa, nuestros pasajeros primero necesitaban ir a la oficina de violaciones de visa, lo que requería que su asiento estuviera especificado en el boleto. Después de más de 5 horas de esfuerzo, logramos obtener boletos para estos 3 pasajeros, pero los otros 5 quedaron varados. Cuando compramos los boletos un mes antes, costaban $450, pero ahora se están vendiendo por $2500, y todos los vuelos de la próxima semana están completamente reservados. Nos hemos visto seriamente afectados. Queremos que sepan que iniciaremos el proceso legal necesario y lo seguiremos hasta el final. Como pasajero, compro mi boleto, llego al mostrador a tiempo y luego me dicen 'no puedes volar' con un montón de explicaciones sin sentido. Pregunto, ¿qué harían ustedes en mi lugar? Todo esto está documentado y registrado. La agencia ha admitido en su correspondencia con Turkish Airlines que la culpa es de Turkish Airlines. Exigimos un reembolso del precio de los boletos y una compensación.